База на знаење за точни AI одговори
AI агентот е корисен само колку што се јасни, актуелни и одобрени информациите што му ги дава компанијата.
Кога двајца вработени даваат различен одговор на исто клиентско прашање, проблемот не започнува со AI. Тоа е знак дека компаниското знаење е расфрлано, застарено или нема јасен сопственик.
AI агентот може да ја забрза употребата на знаењето, но не може сам да одлучи кој од два противречни документи е официјален.
Почнете од најчестите прашања
Не мора веднаш да ги средите сите папки. Соберете ги прашањата што најчесто пристигнуваат во продажба и поддршка. За секое од нив наведете краток одобрен одговор и извор.
Корисни категории се производи, услуги, испорака, плаќање, гаранција, рекламации, работно време и процес за ескалација.
Доделете сопственик и датум
Секој важен извор треба да има лице или функција што одговара за неговата точност. Додајте датум на последна проверка и услов кога мора повторно да се прегледа.
Ценовник без датум, презентација без верзија или стара политика со исто име како новата се ризик. Едноставна дисциплина за верзии често создава поголема вредност од додавање уште документи.
Одделете факти од насоки за пишување
Фактите кажуваат што е точно: карактеристики, рокови и правила. Насоките кажуваат како да се комуницира: формално или пријателски, кои термини се користат и како изгледа добар одговор.
AI агентот има потреба од двете, но тие не треба да се мешаат. Пријатен тон не може да поправи погрешна информација.
Дефинирајте што не е дозволено
Напишете кои теми бараат човек: специјална цена, договор, правен совет, безбедносен случај или ветување надвор од стандардна политика. Означете и кои документи се интерни и не смеат да се цитираат кон клиент.
Пристапот до знаење треба да следи улога. Агент за поддршка не мора да ги има истите извори како агент за продажба.
Одржување како дел од работата
Базата на знаење не е еднократен проект. Кога производ, политика или цена ќе се промени, треба да има краток процес за ажурирање и одобрување. Следете кои прашања најчесто завршуваат со „нема доволно информација“; тие се најдобар список за следно подобрување.
Steadframe ги поврзува AI вработените со знаењето што компанијата го одобрува и со правила за човечка ескалација. Прочитајте како тоа се применува кај AI агент за корисничка поддршка или разгледајте ги контролите и довербата.