AI корисничка поддршка со сигурна човечка поддршка
Одговарајте на рутинските прашања на веб-страницата од одобрено компаниско знаење, а чувствителните или нејасните разговори предавајте ги на вистинскиот човек.
LeonАгент за корисничка поддршка · Поддршка на веб-страницаПоддршка што го познава бизнисот
На корисниот AI агент за поддршка не му е доволен општ модел. Потребни му се реалните политики, информации за производите, услови за испорака и граници за ескалација на компанијата.
Steadframe го наоѓа релевантното приватно знаење за секое прашање и според поставената сигурност одлучува дали да одговори, да побара дополнување или да го предаде разговорот на човек.
Од прашање на веб-страницата до решен разговор
Клиентот гледа едноставен разговор, додека компанијата задржува целосен и проверлив работен простор за поддршка.
- Вградете го додатокот на Steadframe на веб-страницата.
- Поврзете ги одобрените документи и честите прашања.
- Одредете теми што секогаш бараат човек, како поврати, правни барања, промени на сметка или лични податоци.
- Дозволете AI да одговара на рутинските прашања и да ја зачува трагата до изворите.
- Известете го тимот кога е потребно преземање или ескалација.
Сигурност без грубо ограничување
Тимовите може да постават праг на сигурност или да го исклучат рутинското предавање кога базата на знаење ќе стане доволно зрела. Темите со безбедносно значење и понатаму ги следат изречните правила за ескалација.
Така системот останува корисен без претпоставка дека секое прашање треба да се автоматизира.
Што треба да се мери
Квалитетот на поддршката е поважен од вкупниот број одговори.
- Прашања решени без човечко преземање
- Причини за ескалација и повторливи празнини во знаењето
- Време до првиот корисен одговор
- Исход на разговорот откако ќе се вклучи човек