AI обработка на е-пошта и сандачиња

Посмирен начин за работа со зафатено сандаче

Во заедничките сандачиња често се мешаат рутински прашања, комерцијални барања, чувствителни промени, автоматски известувања и пораки што воопшто не бараат одговор. Ако секоја порака се обработува исто, се губи време и се создава непотребен ризик.

Steadframe ги раздвојува овие патеки. Координаторот за е-пошта проверува дали пораката е соодветна за обработка, го наоѓа најрелевантното компаниско знаење и подготвува одговор во поврзаното сандаче. Чувствителната или нејасната работа се враќа кај човек.

Како се поврзува целиот процес

Системот е создаден околу сандачето што вашиот тим веќе го користи, а не околу уште една посебна алатка за пишување.

• Поврзете Gmail или Outlook преку OAuth, или друго сандаче преку шифрирани IMAP/SMTP поставки.
• Одредете кои пораки се обработуваат, кои контакти се приоритетни и кои теми секогаш бараат одобрување.
• Засновајте ги нацртите на одобрени чести прашања, ценовници, политики и примери за одговор.
• Проверете го секој нацрт во работниот процес пред да стигне до клиент.
• Предадете ги разговорите што очекуваат нов одговор на AI вработениот за проследување.

Контролата е дел од производот

Координаторот за е-пошта започнува само со подготовка на нацрти. Промени на банкарски податоци, правни барања, безбедносни прашања, нејасни прилози и други чувствителни случаи може веднаш да се насочат кон редот за човечко дејство.

Секоја проверка, нацрт, ескалација и одобрување останува видлива, за тимот да знае што се случило и да ги подобрува правилата со развојот на процесот.

Што треба да се мери

Корисното воведување треба да донесе подобрувања што тимот може реално да ги потврди.

• Средно време до првиот нацрт за соодветна порака
• Удел на нацрти одобрени со мала или без никаква измена
• Број и причини за ескалациите
• Последователни пораки подготвени пред разговорите да запрат